1 Predávajúci a pôsobnosť

Predávajúci: Luxuryesthetic, s. r. o., sídlo Partizánska 486/7, 966 01 Hliník nad Hronom, Slovenská republika, IČO 53210956, IČ DPH SK2121301622, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 39337/S.

Kontakt na reklamácie: info@beautypristroje.sk, telefón +421 940 083 875. Prevádzka na odovzdanie reklamovaného zariadenia a servis: Kamenárska 208, 966 01 Hliník nad Hronom. Písomné oznámenie možno doručiť aj na adresu sídla predávajúceho.

Tento poriadok upravuje uplatňovanie práv z vád tovaru zakúpeného u predávajúceho a nadväzuje na všeobecné obchodné podmienky (VOP) na https://www.beautypristroje.sk/vseobecne-obchodne-podmienky/. Články 2 až 6 upravujú spotrebiteľský predaj tovaru, článok 6a reklamácie platených servisných služieb a článok 7 nákupy tovaru v rámci podnikania.

Zákonné práva spotrebiteľa nemožno týmto poriadkom ani záručným listom obmedziť.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri nákupe nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Rozhoduje skutočný účel a okolnosti nákupu; samotné uvedenie IČO automaticky nevylučuje spotrebiteľské postavenie.

2 Zodpovednosť za vady pri spotrebiteľskom predaji

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Pri použitom tovare možno výslovne dohodnúť kratšiu dobu, nie však kratšiu ako jeden rok. Samotné označenie tovaru ako použitého túto dobu automaticky neskracuje.

Ak si tovar vyžaduje montáž alebo inštaláciu predávajúcim, za dodaný sa považuje až jej dokončením. Predávajúci zodpovedá aj za nesprávnu inštaláciu vykonanú ním alebo na jeho zodpovednosť a za nesprávnu inštaláciu kupujúcim spôsobenú nedostatkami dodaného návodu za podmienok Občianskeho zákonníka.

Pri tovare s digitálnymi prvkami platia aj zákonné pravidlá pre digitálny obsah, digitálne služby a potrebné aktualizácie. Pri dohodnutom nepretržitom dodávaní digitálneho obsahu alebo služby zodpovedá predávajúci za ich vady počas celej dohodnutej doby, najmenej dva roky od dodania tovaru.

Pri zmluvách uzavretých od 31. júla 2026 sa po prvom odstránení vady opravou doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov, iba raz bez ohľadu na počet opráv. Pred odstránením vady predávajúci spotrebiteľa informuje o voľbe medzi opravou a výmenou a o tomto predĺžení.

Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo tento predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

3 Ako spotrebiteľ uplatní reklamáciu

Spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej zákonnej doby zodpovednosti za vady. Zákonné výnimky, najmä pri opakovanom vytknutí vady podľa článku 6, zostávajú zachované.

Vadu možno oznámiť e-mailom na info@beautypristroje.sk, poštou na adresu sídla alebo prevádzky, osobne v prevádzke predávajúceho alebo ďalšími spôsobmi pripustenými zákonom. Reklamácia nie je podmienená použitím osobitného formulára ani jej uplatnením výhradne u výrobcu.

Na vybavenie reklamácie spotrebiteľ uvedie kontaktné údaje, identifikáciu tovaru, opis vady a požadovaný spôsob nápravy. Na preukázanie nákupu môže použiť napríklad číslo objednávky, faktúru alebo iný vhodný doklad. Výrobné číslo a fotografie či video vady pomôžu pri posúdení, ak sú dostupné; ich nepriloženie samo osebe nie je dôvodom na odmietnutie reklamácie.

Originálny obal nie je podmienkou reklamácie. Ak je potrebné tovar dopraviť, musí byť primerane zabezpečený proti poškodeniu. Pri veľkých zariadeniach odporúčame najprv dohodnúť spôsob odovzdania alebo sprístupnenia; predchádzajúca dohoda nie je podmienkou samotného vytknutia vady.

4 Potvrdenie a lehota odstránenia vady

Predávajúci bezodkladne po vytknutí vady poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie, napríklad e-mailom. V potvrdení uvedie lehotu odstránenia vady. Ak zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody písomne oznámi spotrebiteľovi.

Oprava alebo výmena sa vykoná v primeranej lehote, bezplatne, na náklady predávajúceho a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa. Lehota nesmie presiahnuť 30 dní od vytknutia vady, pokiaľ dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Existenciu takého dôvodu preukazuje predávajúci.

Spotrebiteľ na účely opravy alebo výmeny tovar odovzdá alebo sprístupní. Náklady prevzatia a spätného dodania opraveného alebo náhradného tovaru znáša predávajúci. Pri potrebe odstránenia a opätovnej inštalácie tovaru sa postupuje podľa § 623 ods. 9 Občianskeho zákonníka na náklady predávajúceho.

5 Práva spotrebiteľa a rozsah zodpovednosti

Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu. Zvoliť nemožno spôsob, ktorý je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady podľa zákona.

Za podmienok § 624 Občianskeho zákonníka má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, najmä ak predávajúci vadu neodstránil zákonným spôsobom, odstránenie odmietol, rovnaká vada pretrváva napriek oprave alebo výmene, vada je dostatočne závažná alebo je zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí. Pri zanedbateľnej vade alebo spolupodieľaní sa spotrebiteľa na jej vzniku nemožno odstúpiť za podmienok uvedeného ustanovenia; dôkazné bremeno nesie predávajúci.

Pri odstúpení pre vady znáša náklady vrátenia tovaru predávajúci. Kúpnu cenu vráti najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Pravidlá plateného vrátenia tovaru pri odstúpení bez dôvodu sa na túto situáciu neuplatňujú.

Bežné opotrebovanie sa rozlišuje od vady. Hlavice, aplikátory, hadice, filtre, kartridže ani iné spotrebné príslušenstvo nie sú automaticky vylúčené zo zákonnej zodpovednosti za vady. Pri kozmetike a spotrebných dieloch sa posudzuje aj povaha výrobku, doba použiteľnosti a spôsob používania a skladovania.

Predávajúci nezodpovedá za poškodenie spôsobené kupujúcim, napríklad mechanickým poškodením, nesprávnym používaním alebo zanedbanou údržbou. Vždy sa posudzuje príčinná súvislosť s konkrétnou vadou. Také poškodenie ani zásah do zariadenia automaticky nerušia práva týkajúce sa inej, nesúvisiacej vady.

6 Odmietnutie zodpovednosti a platené úkony

Ak spotrebiteľ po odmietnutí zodpovednosti znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby preukáže zodpovednosť predávajúceho, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci nemôže zodpovednosť odmietnuť. Na toto opakované vytknutie sa nevzťahuje lehota podľa § 621 ods. 3. Na náhradu účelne vynaložených nákladov platí § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka.

Za bezplatné odstránenie vady v rámci oprávneného zákonného nároku spotrebiteľa sa neúčtuje diagnostika, servisná práca, diely ani doprava. Zamietnutie reklamácie samo osebe nezakladá povinnosť zaplatiť paušálny diagnostický alebo servisný poplatok.

Ak zákazník po posúdení objedná platenú diagnostiku alebo opravu mimo svojho zákonného alebo záručného nároku, predávajúci ho vopred oboznámi s rozsahom a cenou a vyžiada si súhlas. Na platený servis sa vzťahujú podmienky článku 12 VOP a konkrétna dohoda o servise.

 

6a Reklamácie platených servisných služieb

Spotrebiteľ môže reklamovať aj vady samostatne objednanej platenej diagnostiky alebo opravy. Reklamáciu uplatní na info@beautypristroje.sk, poštou alebo osobne u predávajúceho. Uvedie zariadenie, objednanú službu a opis jej vady.

Pri platenej oprave zariadenia sa zodpovednosť za vady vykonanej opravy riadi najmä § 653 až 655 Občianskeho zákonníka. Záručná doba na vykonanú opravu je tri mesiace od prevzatia opravenej veci, ak nebola dohodnutá alebo osobitným predpisom ustanovená dlhšia doba. Práva z vád opravy treba uplatniť v príslušnej záručnej dobe. Čas od uplatnenia práva do vykonania nápravy sa do tejto doby nezapočítava.

Pri vadne vykonanej oprave má spotrebiteľ právo na bezplatné odstránenie vady. Ak ju nemožno odstrániť, nie je odstránená v dohodnutej lehote alebo sa vada vyskytne znovu, má za zákonných podmienok právo na zrušenie zmluvy o oprave alebo primerané zníženie ceny opravy.

Predávajúci bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a uvedie lehotu jej odstránenia, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady. Odmietnutie zodpovednosti za vadu služby písomne odôvodní.

Pri servisných službách objednaných v rámci podnikateľskej činnosti sa zodpovednosť za vady riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a dohodou o servise. Spotrebiteľské pravidlá tohto článku sa na tieto služby automaticky nevzťahujú.

 

7 Reklamácie a základná záruka pri podnikateľskom nákupe

Pri kúpe v rámci podnikateľskej činnosti sa zodpovednosť za vady riadi Obchodným zákonníkom, najmä § 422 a nasledujúcimi ustanoveniami, a dohodnutými podmienkami. Kupujúci tovar prezrie a vady oznámi bez zbytočného odkladu v súlade so zákonom. Spotrebiteľské lehoty a nároky sa na podnikateľský nákup automaticky neprenášajú.

Predávajúci poskytuje pri kúpe zariadenia v rámci podnikania základnú záruku za akosť na 12 mesiacov od prevzatia, ak sa pri konkrétnom zariadení výslovne nedohodla alebo neposkytla iná doba. Krytý je samotný prístroj vrátane vnútorných súčiastok, elektroniky a displeja. Z tejto základnej záruky sú vylúčené hlavice, aplikátory, hadice a filtre; tým nie sú dotknuté samostatné práva zo zákonnej zodpovednosti za vady.

Pri uznanej poruche krytej základnou zárukou sa podnikateľskému kupujúcemu neúčtujú potrebné náhradné diely ani práca na záručnej oprave. Prepravu do servisu a späť hradí kupujúci, ak sa strany nedohodnú inak; prípadné samostatné zákonné nároky tým nie sú dotknuté. Záruku uplatňuje u predávajúceho na info@beautypristroje.sk a pred odoslaním dohodne miesto a spôsob odovzdania.

Záručný list je súčasťou manuálu odovzdaného pri dodaní zariadenia. Záručná doba neplynie počas obdobia, keď kupujúci nemôže zariadenie používať pre vady, za ktoré zodpovedá predávajúci. Tento poriadok neskracuje dlhšiu záruku, ktorá už bola kupujúcemu poskytnutá.

8 Ďalšie záruky a riešenie sporov

Platená rozšírená záruka je samostatné dobrovoľné plnenie s podmienkami oznámenými pred jej zakúpením a uvedenými v príslušnom záručnom liste. Tento poriadok jej rozsah neurčuje a nenahrádza jej podmienky. Poskytnutá záruka neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.

Spotrebiteľ môže žiadosť o nápravu zaslať na info@beautypristroje.sk. Ak ju predávajúci zamietne alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom môže byť podľa povahy sporu Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt. Informácie: https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov/pravidla-ars. Pri zamietnutí žiadosti predávajúci poskytne informáciu o príslušných subjektoch na trvanlivom médiu. Právo obrátiť sa na súd zostáva zachované.

9 Záverečné ustanovenia

Tento poriadok sa vykladá spolu s článkami 9 až 12 a 14 VOP. Odstúpenie bez uvedenia dôvodu upravujú články 6 až 8 VOP a stránka https://www.beautypristroje.sk/odstupenie-od-zmluvy/.

Na konkrétnu zmluvu sa uplatňuje znenie prijaté pri jej uzavretí a príslušné právne predpisy vrátane prechodných ustanovení. Nové znenie spätne neznižuje už vzniknuté práva ani poskytnuté záruky. Pri starších zmluvách sa nároky posudzujú podľa právnej úpravy, ktorá sa na ne vzťahuje.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 28. októbra 2026 pre zmluvy uzavreté od tohto dátumu.